1. Teste Grátis de 24 Horas1. 24-Hour Free Trial
Durante o período de teste podes verificar:During the trial period you can check:
- Qualidade do stream em HD e 4K nos teus dispositivosStream quality in HD and 4K on your devices
- Compatibilidade com IPTV Smarters Pro, Smart IPTV, IPTV ExtremeCompatibility with IPTV Smarters Pro, Smart IPTV, IPTV Extreme
- Disponibilidade dos canais que mais te interessam (SportTV, etc.)Availability of the channels you care most about (SportTV, etc.)
- Velocidade e estabilidade da ligaçãoConnection speed and stability
2. Elegibilidade para Reembolso2. Refund Eligibility
Podes ter direito a um reembolso total nas seguintes situações:You may be entitled to a full refund in the following situations:
- Problemas técnicos persistentes — o serviço não funciona no teu dispositivo e não conseguimos resolver em 48 horasPersistent technical issues — the service does not work on your device and we cannot resolve it within 48 hours
- Indisponibilidade prolongada — o serviço ficou inativo por mais de 24 horas seguidasProlonged unavailability — the service was inactive for more than 24 consecutive hours
- Pedido dentro de 48 horas — desde que o serviço não tenha sido usado extensivamenteRequest within 48 hours — provided the service has not been used extensively
- Cobrança duplicada — pagaste duas vezes pelo mesmo períodoDuplicate charge — you were charged twice for the same period
3. Como Pedir um Reembolso3. How to Request a Refund
O processo de reembolso é simples e rápido:The refund process is simple and fast:
Contacta-nosContact us
Envia uma mensagem via WhatsApp (+44 7490 344053) ou email (germanyiptvshop@gmail.com)Send a message via WhatsApp (+44 7490 344053) or email (germanyiptvshop@gmail.com)
Descreve o problemaDescribe the problem
Explica o motivo do pedido de reembolso e o problema técnico se aplicávelExplain the reason for the refund request and the technical issue if applicable
AvaliaçãoAssessment
A nossa equipa analisa o pedido e responde em menos de 24 horasOur team reviews the request and responds within 24 hours
ResoluçãoResolution
Se elegível, processamos o reembolso ou oferecemos compensação alternativaIf eligible, we process the refund or offer alternative compensation
4. Prazos4. Timelines
- Pedido de reembolso — deve ser feito dentro de 48 horas após a compraRefund request — must be made within 48 hours of purchase
- Resposta da nossa equipa — dentro de 24 horas em dias úteisResponse from our team — within 24 hours on business days
- Processamento do reembolso — 3 a 5 dias úteis após aprovaçãoRefund processing — 3 to 5 business days after approval
5. Situações Excluídas5. Excluded Situations
- Mudança de opinião após uso extensivo do serviçoChange of mind after extensive use of the service
- Violação dos Termos de Serviço (redistribuição, partilha de credenciais, etc.)Violation of the Terms of Service (redistribution, credential sharing, etc.)
- Problemas de internet do lado do utilizador (velocidade insuficiente, router, ISP)Internet problems on the user's side (insufficient speed, router, ISP)
- Pedidos feitos após 48 horas da compra (exceto indisponibilidade prolongada)Requests made more than 48 hours after purchase (except for prolonged unavailability)
- Planos de teste gratuito (já são gratuitos)Free trial plans (these are already free)
6. Contacto para Reembolsos6. Refund Contact
Para qualquer questão sobre reembolsos, contacta-nos diretamente:For any refund questions, contact us directly:
✉️ Email: germanyiptvshop@gmail.com
⏱️ Tempo de resposta médio: menos de 10 minutos⏱️ Average response time: less than 10 minutes
Consulta também: Termos de Serviço · Política de Privacidade · DMCAAlso see: Terms of Service · Privacy Policy · DMCA